Nella nostra quotidiana esperienza di operatori nel campo della psicologia riceviamo costanti indicazioni della necessità avvertita dalle persone che affrontano, soprattutto per la prima volta, il disagio psicologico, di riuscire ad ottenere informazioni adeguate sulle possibilità d'intervento che sono offerte dai servizi relativi, sia pubblici che privati. A causa di difficoltà sia di carattere strutturali del sistema sanitario, che di scarso collegamento tra le iniziative dei vari servizi psicologici, diviene difficile per l'utenza venire in possesso di informazioni utili per affrontare opportunamente le diverse problematiche relative alla salute mentale.

Inoltre la scarsa informazione psicologica rende possibile la nascita sempre più inquietante di iniziative che si propongono  come supporto psicologico (come le varie linee a pagamento 166, 144 ecc.) che sfruttando il bisogno di sostegno psicologico da parte della gente, offrono interventi che con tale sostegno non hanno nulla a che vedere.

Attraverso il numero verde 800 529706, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 15, è possibile per tutti gli interessati ricevere gratuitamente informazioni sui servizi di psicologia e psicoterapia operanti nella zona, e nel contempo sarà anche possibile ricevere indicazioni utili per l'intervento nelle varie forme di disagio psicologico. Inoltre saranno successivamente offerte diverse forme gratuite di sostegno immediato come counseling ed intervento sulla crisi, attraverso strutture operative gestite da professionisti volontari. Il servizio potrà fornire anche informazioni su attività nelle quali è previsto l'intervento psicologico, come corsi di formazione per operatori sociali, sanitari e della scuola, e su iniziative culturali e scientifiche.

Per scelta di correttezza professionale, e in conseguenza del presupposto della necessità di valutare direttamente la richiesta d'intervento psicologico, in nessun caso saranno effettuate consulenze telefoniche o verranno fornite, tramite il Servizio Psicotel, indicazioni terapeutiche.